Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari individu berbakat yang mampu memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami di seluruh Indonesia. Dapatkan kesempatan bekerja secara fleksibel dari rumah (remote) atau dari kantor kami di Solo, Surabaya, Jogjakarta, dan Kediri dengan gaji kompetitif dan jenjang karir yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan mengidentifikasi peluang peningkatan layanan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyampaikan masalah teknis dan operasional
- Mengikuti pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan komunikasi
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mencapai target kinerja seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan CRM (seperti Zendesk, Freshdesk) dan MS Office
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis dan empati
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola keluhan pelanggan
- Keterampilan multitasking yang baik dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri
- Keahlian dalam Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah