Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Asia Solutions! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan di Indonesia dan bantu kami menciptakan kepuasan pelanggan yang tak tertandingi.
Dengan lokasi kerja yang fleksibel di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau bekerja sepenuhnya remote, Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (diutamakan pengalaman Zendesk)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepribadian ramah, sabar, dan berorientasi pada solusi
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan tim yang efektif