Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami! Di NexaConnect, Anda akan menjadi bagian dari lingkungan dinamis yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun karir yang memuaskan. Kami menawarkan budaya kerja kolaboratif, pelatihan berkala, dan jalan karir yang jelas. Lokasi kerja: Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau remote.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Menyediakan laporan performa mingguan/bulanan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian komputer dan aplikasi CRM (diutamakan)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Kepribadian sabar, empatik, dan orientasi pada solusi
- Kemampuan berbahasa Inggris (diutamakan)
- Siap bekerja shift (jika diperlukan)