Deskripsi Pekerjaan
Kami mencakup Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan kami untuk membantu mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya kolaboratif, dan kesempatan karir yang berkembang.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisiensi dan profesionalisme
- Menyelesaikan masalah pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan
- Memantau tren umpan balik pelanggan dan melaporkan masalah umum
- Mencapai target kinerja individu dan tim seperti CSAT dan resolusi masalah
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan merujuk pelanggan ke tim penjualan
Kualifikasi
- Sarjana dari segala disiplin ilmu dengan nilai minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan komputer yang kuat dan kecepatan mengetik minimal 35 WPM
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola konflik dengan efektif
- Kepekaan budaya untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang
- Kemampuan untuk belajar sistem teknologi baru dengan cepat
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift yang fleksibel termasuk akhir pekan