Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Customer Solutions dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Dengan lokasi kerja di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau sepenuhnya remote, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam mengatasi pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan membangun hubungan jangka panjang. Bergabunglah dengan kami untuk mencapai potensi karier Anda sambil membantu pelanggan merasa dihargai!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien sesuai SLA
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan solusi holistik
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mengikuti pelatihan produk dan proses untuk pengetahuan terkini
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 dari jurusan apapun dengan nilai akademik minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan sistem CRM dengan cepat
- Keahlian masalah dan pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan bekerja dengan baik di lingkungan tim maupun independen
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan
- Keinginan untuk terus belajar dan beradaptasi