Deskripsi Pekerjaan
TechKarya Indonesia menc Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami! Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan solusi teknologi, menciptakan pengalaman interaksi yang luar biasa setiap harinya. Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi pada misi kami dalam merevolusi layanan pelanggan di Indonesia dengan pendekatan yang modern dan responsif.
Kami menawarkan budaya kerja kolaboratif, pelatihan berkala, dan jalan karir yang jelas. Tim kami terdiri dari profesional yang berdedikasi dalam memberikan layanan terbaik. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang dan kemampuan komunikasi yang tajam, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien dan profesional
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan untuk memastikan kelengkapan informasi
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi teknis yang tepat
- Mengkoordinasikan dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mencatat masalah umum dan menyampaikan rekomendasi perbaikan layanan
- Mencapai target kinerja seperti SLA dan CSAT
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai MS Office dan aplikasi CRM (pengetahuan Zendesk akan menjadi plus)
- Kemampuan analisis masalah yang baik dan berpikatan sistematis
- Berpenampilan profesional dan memiliki etika kerja yang tinggi
- Bisa bekerja secara tim dan mandiri dengan efektif
- Bersedia bekerja shift sesuai kebutuhan operasional