Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami mencari Customer Service Specialist yang berpengalaman untuk mendukung tim kami di Surabaya dan area sekitarnya. Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membantu mengembangkan bisnis kami.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI yang ditetapkan (CSAT, FCR, AHT)
Yang Kami Cari:
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar Microsoft Office dan sistem CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Memiliki kendaraan pribadi untuk lokasi kerja di Surabaya
- Memahami kultur lokal Jawa Timut
Benefit Menarik:
• Gaji kompetitif
• Bonus kinerja
• Pelatihan berkala
• Lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan secara profesional dan ramah
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Membantu tim penjualan dengan informasi produk
- Melaporkan tren umpan balik pelajaran kepada manajemen
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk setiap interaksi
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komputer yang baik (Word, Excel, CRM)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas
- Memiliki kesabaran dan empati yang tinggi
- Bisa bekerja secara tim maupun individu
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan)
- Menguasai Bahasa Inggris akan menjadi nilai plus