Deskripsi Pekerjaan
PT Pelayanan Prima Nusantara mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Kami adalah perusahaan inovatif yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik melalui layanan yang responsif dan personal. Jika Anda memiliki dedikasi untuk keunggulan pelayanan dan ingin berkontribusi pada kesuksesan pelanggan kami, posisi ini adalah untuk Anda!
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan kami, membantu pelanggan menavigasi pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan mereka. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan untuk berkembang, dan tim yang suportif. Kami membuka kesempatan ini untuk penempatan di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau bahkan opsi Remote untuk kandidat yang memenuhi syarat. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang mengutamakan kepuasan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial) dengan profesional dan efisien.
- Memberikan informasi produk atau layanan yang akurat dan komprehensif kepada pelanggan.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, atau mengarahkan ke departemen yang relevan bila diperlukan.
- Mencatat interaksi pelanggan dan memelihara basis data CRM dengan detail yang akurat.
- Mengidentifikasi dan menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim internal untuk perbaikan produk/layanan.
- Membangun hubungan positif dan berkelanjutan dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan.
- Berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan dalam proses dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Customer Service, Call Center, atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan mendengarkan yang aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Fleksibilitas untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Sikap positif, proaktif, dan kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.