Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechCorp Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Nikmati gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pengembangan karir yang dirancang untuk membantu Anda berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memproses transaksi serta keluhan pelanggan dengan sistem CRM
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Mengikuti pelatihan produk dan proses secara berkala
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian mengoperasikan komputer dan sistem CRM
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan kreativitas
- Memiliki kesabaran dan empati yang tinggi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Memiliki kendaraan pribadi (untuk lokasi offline)