Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan!
Bergabunglah dengan tim kami di Innovatech Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital. Kami mencoki profesional komunikasi yang bersemangat untuk mendukung pelanggan di seluruh Indonesia (Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri) dan bekerja remote. Nikmati budaya kerja yang dinamis, benefit kompetitif, dan peluang karier yang tak terbatas.
Tentang Kami: Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang menghadirkan solusi inovatif untuk 10+ juta pengguna di Asia Tenggara. Tim kami berpusat pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan metode troubleshooting sistematis
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam CRM dengan akurasi 100%
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks dalam SLA 24 jam
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling berdasarkan analisis perilaku pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang pelanggan
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
Kualifikasi
- S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service/teknis support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar troubleshooting di platform digital (Zendesk, Slack, CRM)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki kepekaan emosional dan empati tinggi dalam menangani keluhan
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah