Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari individu berdedikasi yang antusias untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan budaya kerja yang dinamis dan dukungan penuh dari tim, Anda akan mengembangkan keterampilan berharga sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien
- Mengelola sistem CRM untuk memantau interaksi pelanggan
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas target perusahaan
- Bekerja sama dengan tim untuk meningkatkan proses layanan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang upselling
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 dari semua jurusan
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dengan cara yang kreatif
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM dasar
- Memiliki kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Bertanggung jawab dan teliti dalam mencatat detail
- Memiliki akses internet stabil untuk bekerja remote