Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari individu berbakat untuk mendukung pengguna di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, dan posisi remote. Dapatkan pengalaman kerja fleksibel dengan gaji kompetitif dan peluang karier yang menjanjikan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Memantau tren umpan balik pelanggan dan melaporkan insight
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan di atas 95%
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani stres dan situasi emosional dengan tenang
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM dasar
- Kemampuan multitasking dengan prioritas yang jelas
- Berbicara lancar Bahasa Jawa (untuk lokasi Jawa Timur/Jogja)
- Mempunyai akses internet stabil untuk posisi remote