Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami! Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengelola pertanyaan, keluhan, dan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang bergerak di sektor fintech yang dinamis. Lokasi kerja: Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau Remote dengan fleksibilitas kerja hybrid.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM
- Melakukan follow-up pada keluhan untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah teknis dan administratif
- Melakukan analisis data interaksi pelanggan untuk identifikasi tren perbaikan layanan
- Mengikuti pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan (CSAT, FCR, AHT)
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) akan menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Bisa bekerja di bawah tekanan dan mengelola keluhan dengan tenang
- Menguasai MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Memiliki kemampuan dasar dalam Bahasa Inggrisa