Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari perusahaan teknologi terdepan di Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis kami. Dapatkan peluang karier yang menjanjikan dengan lingkungan kerja yang dinamis dan dukungan karier yang berkualitas.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan efisiensi
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dan non-teknis untuk menyelesaikan keluhan pelanggan
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan koordinasi lintar-departemen
- Menganalisis pola umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan layanan
- Mengikuti pelatihan produk dan proses untuk selalu update pengetahuan terbaru
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang proaktif
- Memiliki ketekunan dan kemampuan bekerja di bawah tekanan