Customer Service Specialist

PT. Solusi Prima Indonesia menc profesional berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist! Bergabunglah dengan kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan dukung pertumbuhan bisnis kami.

Tanggung Jawab Utama:

• Menangani keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
• Memberikan solusi cepat untuk masalah teknis dan non-teknis
• Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
• Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
• Mengikuti prosedur perusahaan untuk penyelesaian masalah
• Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada tim manajemen
• Maintain komunikasi yang konsisten dengan tim lain (logistik, penjualan, dll)

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

• Lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan (diutamakan lulusan Psikologi/Sosial)
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
• Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis
• Memiliki empati dan kesabaran tinggi
• Menguasai MS Office dan sistem CRM (diutamakan)
• Bisa bekerja di bawah tekanan dan mengatur prioritas
• Bersedia bekerja shift (jika diperlukan)

Lokasi Kerja: Kami menerima kandidat dari Solo, Surabaya, Jogjakarta, dan Kediri untuk posisi remote. Semua kandidat di lokasi tersebut dapat melamar!