Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan! TechCorp Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk memimpin inovasi layanan kami. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan karier Anda.
Dengan lokasi di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau bekerja sepenuhnya remote, Anda akan mendapatkan fleksibilitas tanpa mengorbankan profesionalisme. Kami menawarkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pelatihan berkelanjutan untuk memastikan Anda berkembang bersama kami.
Jika Anda memiliki passion untuk menyelesaikan masalah dan senang berinteraksi dengan berbagai kalangan, ini adalah kesempatan karier Anda untuk bersinar!
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah pelanggan secara akurat dan menyediakan solusi yang sesuai dengan SOP
- Mencatat detail interaksi pelanggan di sistem CRM dan memastikan data akurat
- Koordinasi dengan tim teknis dan penjualan untuk resolusi masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian proaktif
- Mengikuti KPI layanan pelanggan (TAT, CSAT, FCR) dengan konsisten
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan menyelesaikan konflik dengan empati dan profesionalisme
- Penguasaan MS Office dan kemampuan mengetik minimal 30 WPM
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tingkat akurasi tinggi
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi adalah nilai tambah