Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis! PT Inovasi Digital mencari Customer Service Specialist berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pelanggan di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, dan seluruh Indonesia. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di lingkungan modern yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Keuntungan yang Tunggal:
- Lingkungan kerja fleksibel dengan opsi remote
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
- Kesempatan promosi internal yang jelas
- Benefit kesehatan dan kesejahteraan komprehensif
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan detail
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk memastikan solusi holistik
- Identifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan berkelanjutan
- Mengelola keluhan dengan empati dan profesionalisme tinggi
- Mengikuti protokol keamanan data pelanggan sesuai standar perusahaan
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang analitis dan sistematis
- Keahlian dalam menggunakan CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan
- Memiliki laptop stabil dan koneksi internet andal untuk remote work
- Memiliki akses ke area kerja yang bebas gangguan di lokasi Anda