Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist kami! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan di tingkat tertinggi. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan inovatif di pusat teknologi Jakarta!
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesional dan ramah
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis atau produk secara efisien
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback kepada tim
- Memastikan semua pertanyaan pelanggan terjawab dalam SLA yang ditentukan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk solusi holistik
- Menyampaikan produk baru atau update kebijakan kepada pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Pengetahuan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Keahlian multitasking di bawah tekanan
- Integritas tinggi dan etika kerja yang kuat
- Kemampuan berbahasa Inggris adalah plus