Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusConnect Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian dari lingkungan kerja dinamis yang mengutamakan inovasi dan pertumbuhan profesional. Bergabunglah dengan kami untuk membantu membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani semua pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien sesuai SLA perusahaan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan interdepartemen
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses layanan pelanggan
- Menyediakan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaian produk
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 di semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan menangani stres dan konflik dengan efektif
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll) diutamakan
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks