Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan fintech terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami mencari seorang Customer Service Specialist yang berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim support kami yang dinamis. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan pelanggan, memastikan setiap pengalaman pengguna berjalan mulus dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, penuh inovasi, dan kesempatan karir yang luas bagi individu yang bersemangat untuk memberikan layanan terbaik. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, kemampuan pemecahan masalah yang handal, dan dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan proses troubleshooting untuk menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis yang dihadapi pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail di dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Keuangan) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.
- Memastikan target KPI individu, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT), tercapai secara konsisten.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan perangkat komputer.
- Memiliki orientasi pelayanan yang kuat, sabar, dan mampu mengelola emosi dengan baik.
- Mampu berpikir kritis dan memecahkan masalah dengan cepat dan efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berdomisili di area Jakarta dan sekitarnya.