Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini, kami sedang mencari seorang Customer Service Specialist yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami yang dinamis.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi suara utama kami, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi tepat waktu melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat).
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, jenjang karir yang jelas, serta pelatihan berkelanjutan untuk mengembangkan keterampilan Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan pertumbuhan perusahaan!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan empatik.
- Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat dan cepat sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Logistik) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mengumpulkan masukan dari pelanggan untuk membantu peningkatan kualitas layanan dan produk.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja utama (KPI) lainnya yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service atau di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan sistem CRM.
- Berorientasi pada solusi, memiliki empati tinggi, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki etos kerja yang baik, disiplin, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.