Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami di Nusantara Solutions! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan. Bergabunglah dengan tim profesional kami di Jakarta dan wujudkan perubahan positif melalui layanan pelanggan berkualitas tinggi.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang signifikan dan budaya kolaboratif yang mendukung pertumbuhan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan mencari solusi inovatif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lintas departemen untuk meningkatkan layanan
- Mengidentifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling
- Melakukan follow-up pelanggan secara proaktif
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah secara sistematis
- Keahlian teknis dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Willingness to work flexible hours
- Memiliki kemampuan multitasking yang kuat
- Memiliki jiwa leadership dan kemampuan bekerja tim