Deskripsi Pekerjaan
TechHub Indonesia, perusahaan rintisan (startup) fintech terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi dan pelayanan terbaik, ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan kerja yang modern, suportif, dan penuh inovasi. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan serta berkontribusi langsung pada pertumbuhan perusahaan. Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, fasilitas kesehatan, dan pelatihan berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta prosedur perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci di sistem CRM (Zendesk).
- Berkolaborasi secara aktif dengan tim Product, Engineering, dan Operations untuk menyelesaikan isu kompleks dan meningkatkan kualitas produk/layanan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) bulanan, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Average Handling Time (AHT).
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada tim terkait.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan untuk terus meningkatkan keterampilan komunikasi dan pengetahuan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) atau Google Workspace dengan baik.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Berorientasi pada pelayanan (customer-centric) dan mampu bekerja dengan target.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Pengalaman menggunakan software CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom) menjadi nilai tambah yang signifikan.