Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Tech Solutions sebagai Customer Service Specialist! Kami menc profesional berpengalaman untuk menjadi wajah perusahaan dalam menyampaikan layanan luar biasa kepada pelanggan Anda. Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif yang tak terlupakan. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan memastikan kepuasan maksimal
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaian
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan
- Mencapai target kinerja seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan berkelanjutan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis dan empati
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Menguasai Microsoft Office dan memiliki kemampuan belajar teknologi baru dengan cepat