Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di KlikNusantara Digital! Anda akan menjadi wajah kami dalam memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi berkembang pesat dan bantu kami meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 95%!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Komunikasi dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Melatih pelanggan tentang penggunaan produk dan layanan kami
- Menganalisis pola masalah untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan FCR
Kualifikasi
- Sarjana dari semua jurusan dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu
- Pengetahuan dasar teknologi informasi
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan
- Kepedulian tinggi terhadap kepuasan pelanggan