Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa dan mendorong kepuasan pelanggan ke level baru. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar dukungan kami, membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, dan permintaan mereka sambil membangun hubungan jangka panjang.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan peluang pengembangan karir yang nyata, TechSolutions Indonesia menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Memelihara dan meningkatkan basis pengetahuan produk untuk solusi cepat
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan di sistem CRM
- Koordinasi dengan tim lain untuk memastikan pemecahan masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan merekomendasikan solusi
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan minat di layanan pelanggan
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Kepekaan emosional dan kemampuan menangani situasi tekanan
- Kemampuan analitik untuk mengidentifikasi pola masalah pelanggan
- Kepemimpinan dalam menyelesaikan masalah dengan solusi kreatif
- Kemampuan bekerja dengan tim dan individu di lingkungan multikultural