Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan terdepan! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk mengelola interaksi pelanggan dengan keahlian luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan solusi inovatif dan pengalaman berkesan bagi setiap pelanggan. Nikmati lingkungan kerja modern dengan fasilitas premium dan peluang karir yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, dan media sosial)
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM
- Mencatat dan memperbarui detail interaksi pelanggan dalam database perusahaan
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang komprehensif
- Menganalisis pola keluhan dan memberikan saran perbaian layanan
- Mengembangkan dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan kunci
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian menggunakan sistem CRM dan aplikasi produktivitas (Microsoft Office, Zendesk)
- Kemampuan berpikir analitis dan problem-solving yang tajam
- Kemampuan berbahasa Inggris (pasif/aktif) akan menjadi nilai tambah
- Disiplin tinggi, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan