Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSol Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan budaya kerja kolaboratif dan peluang pengembangan karir yang jelas, TechSol Indonesia adalah tempat ideal untuk Anda berkembang. Jika Anda memiliki passion dalam melayani dan memecahkan masalah, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memproses pesanan dengan akurat dan tepat waktu
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan pendapatan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mempertahankan dan meningkatkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani stres dengan baik dan empati yang tinggi
- Keahlian dalam memecahkan masalah secara sistematis
- Memahami dasar-dasar CRM dan sistem tiket
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Keinginan untuk terus belajar dan berkembang