Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan dan masalah mereka dengan efisien dan ramah. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Aplikasi Anda akan memberikan dampak langsung pada kepuasan pelanggan dan kesuksesan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis pelanggan
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Memproses pengembalian dan pertukaran produk sesuai kebijakan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan solusi produk
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
Kualifikasi
- Diploma/S1 di bidang apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (seperti Zendesk atau Salesforce)
- Keahlian memecahkan masalah dan berpikir kritis di bawah tekanan
- Kemampuan multitasking yang kuat dan manajemen waktu yang efektif
- Kemahiran dalam Microsoft Office dan alat komunikasi digital
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah