Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di TechNova Solutions, di mana kami menggabungkan inovasi teknologi dengan layanan pelanggan yang berkelas dunia. Kami mencari Customer Service Representative yang berbakat dan berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami. Anda akan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang responsif, ramah, dan berdaya dampak tinggi.
Bergabunglah dengan tim profesional kami yang berfokus pada pertumbuhan, kolaborasi, dan kesejahteraan karyawan. Jika Anda memiliki jiwa kepemimpinan dalam layanan dan ingin berkembang dalam industri teknologi yang dinamis, ini adalah kesempatan emas untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi: Menerima dan memproses permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat dengan nada profesional dan ramah.
- Memecahkan Masalah: Menangani keluhan pelanggan secara efektif dan memberikan solusi tepat waktu untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Manajemen Data: Memperbarui dan memelihara informasi pelanggan yang akurat dalam sistem CRM kami.
- Efisiensi Operasional: Menjaga standar layanan (SLA) dan memastikan proses interaksi yang lancar.
- Kolaborasi Tim: Berkonsultasi dengan tim penjualan dan produk untuk memberikan referensi yang akurat kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Bahasa: Bicara lancar dalam Bahasa Indonesia (Standar Baku) dan memiliki kemampuan komunikasi dasar dalam Bahasa Inggris (Wajib).
- Pengalaman: Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun dalam posisi Customer Service atau Call Center.
- Teknis: Terampil menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dan sistem CRM (seperti Zendesk atau Salesforce) adalah nilai tambah.
- Kemampuan Interpersonal: Sikap positif, empati, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Disiplin: Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu dengan efisien.