Deskripsi Pekerjaan
Tentang Kami
PT Nusantara Digital Solutions adalah perusahaan teknologi yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Asia Tenggara. Kami mencari talenta yang berenergi dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Representative. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, modern, dan mendukung pertumbuhan karir yang cepat.
Peran Anda
Anda akan menjadi wajah utama kami dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Tugas Anda melibatkan memecahkan masalah pelanggan secara efektif, menjelaskan produk/layanan kami, dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Kami mendukung fleksibilitas kerja, termasuk opsi Remote dan On-site di Surabaya.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk dan keluar, serta pertanyaan email pelanggan dengan penanganan yang cepat dan ramah.
- Meresolve tiket tiket masalah (ticketing system) secara efisien dan akurat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan riwayat masalah dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya (seperti Tim Teknis atau Tim Pemasaran) untuk memastikan solusi yang komprehensif bagi pelanggan.
- Memberikan umpan balik proaktif kepada manajemen berdasarkan data interaksi pelanggan.
- Mengikuti standar prosedur layanan pelanggan (SOP) yang ditetapkan oleh perusahaan.
Kualifikasi
- Lulusan SMK/D3 atau S1 di bidang manajemen, komunikasi, atau ilmu komunikasi (preferable).
- Kemampuan bahasa Indonesia yang sangat baik dan lancar (dapat disukai bahasa Inggris).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas, persuasif, dan sopan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tekanan (under pressure) dan menangani situasi yang sulit dengan tenang.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (tidak wajib untuk fresh graduate berbakat).
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel) dan software tiket (Zendesk, Intercom, atau sejenisnya).