Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pendengar yang aktif dan memiliki hasrat mendalam untuk membantu orang lain menemukan solusi? Kami di Elevate Digital Indonesia mencari Customer Service Representative (CSR) yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis dan berorientasi pada pertumbuhan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif dan mendukung, dengan fleksibilitas kerja yang dapat dipertimbangkan untuk kandidat yang berlokasi di Surabaya, Jogja, Kediri, atau bekerja secara Remote.
Bergabunglah dengan kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk serta email dari pelanggan dengan empati dan profesionalisme tinggi.
- Menjelaskan fitur produk dan layanan kami secara jelas, singkat, dan mudah dipahami oleh berbagai lapisan audiens.
- Mengidentifikasi kebutuhan unik pelanggan dan memberikan solusi tepat untuk memuaskan mereka.
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim internal lain (seperti Teknis & Sales) untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks secara cepat.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi dan memenuhi target kinerja harian.
- Mengikuti pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan komunikasi.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Customer Service atau CS (Sangat diutamakan).
- Bahasa Indonesia yang lancar dan pengetahuan dasar bahasa Inggris (minimal TOEFL 450/TOEIC 450).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif mendengarkan, dan sabar dalam menghadapi situasi sulit.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Email, dan navigasi web).
- Kepribadian yang berorientasi pada solusi (problem-solving) dan fleksibel dalam menghadapi tekanan.
- Tersedia untuk bekerja secara Remote atau datang ke kantor di Surabaya/Jogja.