Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Maju Sejahtera Abadi, sebuah perusahaan terkemuka di bidang jasa, sedang mencari Customer Service Representative yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Sebagai CSR, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, menangani pertanyaan, keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, peluang pengembangan karir, dan gaji yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran produk sesuai prosedur.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk mengatasi masalah yang memerlukan tindak lanjut.
- Memelihara basis pengetahuan pelanggan dengan memperbarui catatan interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat. Diploma di bidang terkait lebih disukai.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Keterampilan pemecahan masalah dan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
- Keahlian dalam menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan empati yang tinggi.