Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Customer Service Kami!
Kami mencari individu yang bersemangat dan profesional untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di Surabaya. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi tepat waktu. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan orientasi pada kepuasan pelanggan, ini adalah kesempatan karir yang tepat bagi Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan jenjang karir yang jelas. Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari perusahaan yang mengutamakan kualitas layanan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mematuhi prosedur dan standar layanan yang ditetapkan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (nilai plus).
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi chat.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Berdomisili di Surabaya atau sekitarnya.