Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada inovasi digital dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami sedang mencari Customer Service Representative (CSR) yang berbakat, energik, dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi penghubung utama antara kami dan pelanggan setia kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang positif dan berkesan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, jenjang karir yang jelas, serta berbagai fasilitas menarik. Jika Anda memiliki jiwa melayani, komunikasi yang sangat baik, dan kemampuan problem solving yang kuat, inilah kesempatan karir impian Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan ramah.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap permasalahan pelanggan sesuai dengan Standar Operasional Perusahaan (SOP).
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan riwayat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Penjualan) untuk menyelesaikan masalah kompleks yang memerlukan tindak lanjut.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
- Mendukung program retensi pelanggan melalui pendekatan yang personal dan solutif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMK/SMA (semua jurusan) atau D3/S1 di bidang apa pun (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau frontliner di perusahaan multinasional atau startup unicorn (Fresh Graduate dipersilakan mendaftar untuk posisi Junior).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) dan kemampuan mengetik cepat (minimal 40 WPM).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan sikap positif dalam menghadapi tekanan.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki kemampuan analisa masalah yang tajam.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Surabaya atau sekitarnya dan siap bekerja dari kantor (Work from Office).