Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan layanan pelanggan terkemuka yang berfokus pada kepuasan konsumen. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi Anda yang bersemangat di bidang Customer Service untuk bergabung di kantor kami yang modern di pusat kota Surabaya.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkelanjutan, serta jenjang karir yang jelas. Jadilah bagian dari tim yang selalu mengutamakan solusi dan senyuman untuk setiap pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memproses pesanan, pengembalian, serta permintaan refund sesuai prosedur.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi terbaik secara proaktif.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Memastikan data pelanggan tercatat dengan benar di sistem CRM.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan waktu penanganan yang ditetapkan.
- Melaporkan tren pertanyaan atau keluhan kepada supervisor untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK – semua jurusan.
- Pengalaman 1–2 tahun di bidang Customer Service atau call center (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia (Bahasa Inggris nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres.
- Berorientasi pada solusi dan mampu berpikir kritis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Surabaya atau sekitarnya.