Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional Customer Service yang bersemangat dan ingin berkembang bersama perusahaan teknologi terkemuka? PT Layanan Prima Digital membuka kesempatan emas bagi Anda untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di Solo!
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi penghubung utama antara kami dan pelanggan setia. Kami mencari individu yang ramah, solutif, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik. Lingkungan kerja kami yang modern, suportif, dan fleksibel (Hybrid/Remote) akan membantu Anda mencapai potensi maksimal. Jangan lewatkan kesempatan ini untuk membangun karir cemerlang di dunia digital!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan secara akurat.
- Mencatat seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan tepat waktu.
- Mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi terbaik untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Logistik) untuk menyelesaikan eskalasi.
- Memenuhi target KPI seperti response time, first call resolution, dan customer satisfaction score.
- Berkontribusi dalam pengembangan FAQ dan knowledge base perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (Diploma atau Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service (Fresh Graduate dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Workspace / Ms. Office).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kandidat yang berdomisili di Solo Raya atau sekitarnya akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan berorientasi pada target.