Deskripsi Pekerjaan
Menjadi Pelopor Layanan Pelanggan
Kami sedang mencari individu yang berdedikasi dan komunikatif untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan ingin bekerja dari lokasi yang nyaman Anda pilih, ini adalah kesempatan emas untuk Anda.
Sebagai bagian dari tim Apex Digital Solutions, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan kami melalui berbagai saluran digital untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa. Kami mendukung fleksibilitas kerja, memungkinkan Anda bekerja dari Remote (Solo, Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri).
Apa yang Anda Lakukan?
Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan kami. Tugas utama Anda mencakup:
Tanggung Jawab
- Menerima dan Memproses Inquiries: Menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan respon yang cepat dan ramah.
- Problem Solving: Mengidentifikasi masalah pelanggan dan memberikan solusi tepat serta efisien dalam batas waktu.
- Pelacakan Masalah: Memastikan setiap tiket atau permintaan pelanggan ditindaklanjuti hingga selesai dan tercatat dengan akurat di sistem.
- Penjelasan Produk: Memberikan informasi yang jelas mengenai produk dan layanan kami kepada pelanggan potensial maupun yang sudah menjadi anggota.
- Retensi Pelanggan: Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan kompleksitas masalah pelanggan.
- Pelaporan Kinerja: Melaporkan masalah umum dan tren pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK atau S1 dalam bidang apa pun.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang lancar dan bersih, serta kemampuan berbahasa Inggris dasar-sedang.
- Internet & Perangkat: Akses internet stabil (fiber optic disarankan) dan perangkat komputer/laptop yang memadai.
- Disiplin Waktu: Kemampuan untuk bekerja mandiri dan mematuhi jam kerja yang telah disepakati.
- Sikap Positif: Sifat yang sabar, empati, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Pengalaman: Pengalaman di bidang Customer Service adalah nilai tambah, namun tidak wajib bagi yang berbakat.
- Keterampilan TI: Pemahaman dasar tentang penggunaan aplikasi komputer dan software penjagaan tiket.