Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional kami sebagai Customer Service Representative. Kami mencari individu yang berdedikasi, ramah, dan memiliki integritas tinggi untuk menjadi jembatan utama antara produk kami dan pelanggan kami. Di Nusantara Digital Solutions, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung, memberikan Anda kesempatan untuk mengembangkan keahlian komunikasi dan problem-solving Anda. Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami, dan Anda akan memiliki tanggung jawab langsung untuk memastikan standar layanan kami tercapai setiap hari.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran komunikasi yang berbeda (email, chat, telepon) dengan sikap profesional dan ramah.
- Mendiagnosa masalah pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang akurat serta efektif.
- Mengelola rekam jejak interaksi pelanggan di sistem CRM kami secara teratur dan up to date.
- Mengadvokasi kebutuhan pelanggan kepada tim internal lain untuk meningkatkan layanan.
- Mengirimkan laporan rutin mengenai tren masalah pelanggan dan feedback.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah masalah diselesaikan.
Kualifikasi
- Diploma (SMA/SMK) atau S1 dengan jurusan Apapun, namun memiliki pengalaman di bidang CS adalah nilai tambah.
- Bahasa Indonesia yang lancar, baik lisan maupun tulisan, dan memiliki pengetahuan tentang Bahasa Inggris dasar.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemauan untuk membantu orang lain.
- Berpengetahuan tentang komputer dan penggunaan software (Microsoft Office, Zoom, Slack).
- Kemampuan berpikir kritis, fleksibel, dan mampu bekerja dalam tekanan (deadline-oriented).
- Tersedia untuk bekerja secara Remote (Domisili Solo, Surabaya, Jogja, atau Kediri).