Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusantara Support Hub, perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada pengalaman pelanggan. Kami mencari talenta berbakat dan berdedikasi untuk mengisi posisi Customer Service Representative. Kami menawarkan fleksibilitas kerja dengan lokasi Remote, Jogja, Surabaya, Solo, dan Kediri.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama kami, memastikan setiap pelanggan merasakan layanan yang premium dan solutif. Kami memberikan lingkungan kerja yang modern, transparan, dan mendukung pengembangan karir Anda.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Fleksibilitas Lokasi: Bekerja dari rumah (Remote), Jogja, Solo, Surabaya, atau Kediri.
- Gaji Kompetitif: Dapatkan penghasilan yang adil seiring pengalaman.
- Training Lengkap: Program onboarding yang intensif dan profesional.
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelayanan pelanggan yang luar biasa melalui email, chat, dan telepon (Voice/Non-Voice).
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan pendekatan yang empatik dan solutif.
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM secara akurat dan terjadwal.
- Menangani tiket layanan pelanggan (ticketing system) dengan efisiensi tinggi.
- Mengirimkan respon yang cepat untuk menjaga engagement pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknis untuk memecahkan masalah kompleks.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (diperlukan untuk komunikasi standar perusahaan).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kepribadian yang positif.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (tidak wajib untuk fresh graduate berbakat).
- Kompetensi komputer standar (Microsoft Office, Email, Internet).
- Berdomisili di area Jogja, Solo, Surabaya, Kediri atau mampu bekerja secara Remote.
- Berorientasi pada solusi dan detail.