Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya, Solo, Jogja, Kediri, atau bekerja secara Remote. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam melayani pelanggan dan memastikan pengalaman mereka yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan efisien.
- Mengelola data pelanggan dan memperbarui database CRM secara akurat.
- Mengidentifikasi dan mendokumentasikan masalah pelanggan serta solusi yang diusulkan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Min. Diploma (D3) atau S1, lulusan Jurusan Komunikasi, Bisnis, atau Terbuka.
- Pengalaman minimum 1 tahun di bidang Customer Service.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan aktif.
- Bahasa Inggris yang baik (minimal TOEFL score 450) adalah keuntungan tambahan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sabar, dan empati.
- Mampu bekerja dalam tekanan (under pressure) dan target KPI.