Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang peka terhadap kebutuhan orang lain dan keinginan kuat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? PT Teknologi Solusi Nusantara sedang mencari Customer Service berbakat untuk bergabung dalam tim kami yang dinamis.
Kami adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi digital yang berdampak besar bagi UMKM di Indonesia. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama kami, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga membangun kepercayaan dan loyalitas.
Kami menawarkan fleksibilitas kerja dengan opsi Remote, Hybrid, atau Lokasi Kantor di Surabaya dan Jogjakarta.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan tiket chat pelanggan dengan standar profesionalisme tinggi dan waktu respon yang cepat.
- Memecahkan masalah pelanggan secara efektif dengan mendengarkan aktif, empati, dan memberikan solusi yang tepat.
- Menganalisis data tiket dan masalah umum untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan (SOP).
- Mengelola database pelanggan secara akurat dan menjaga kerahasiaan informasi perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk menyelesaikan masalah kompleks yang memerlukan kolaborasi lintas fungsi.
- Membantu proses onboarding pelanggan baru untuk memastikan pemahaman yang baik mengenai layanan kami.
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service (CS) atau Call Center.
- Berbicara dan menulis Bahasa Indonesia dengan lancar dan baik.
- Memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang baik (TOEFL/IELTS adalah nilai tambah).
- Memahami dasar komputer dan bisa menggunakan software tiket (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, berpikir kritis, dan berorientasi pada solusi.
- Bisa bekerja dalam tim maupun mandiri dengan target yang tinggi.