Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan berkeinginan untuk bekerja fleksibel? Global Tech Solutions Indonesia membuka kesempatan untuk posisi Customer Service Representative. Kami mencari talenta yang komunikatif, empatik, dan siap memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami.
Kami menerima kandidat yang berdomisili di lokasi berikut: Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, dan Remote. Jika Anda adalah individu yang ingin berkembang karir di industri teknologi tanpa batasan jarak, ini adalah kesempatan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan keluhan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan cepat dan tepat.
- Memberikan informasi produk yang akurat dan menjelaskan fitur-fitur layanan kami kepada pelanggan baru.
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan dokumentasi yang baik.
- Mengelola tindak lanjut (follow-up) terhadap masalah yang belum terselesaikan dengan efektif.
- Bekerja sama dengan tim teknis atau penjualan untuk memastikan solusi terbaik bagi pelanggan.
- Mengikuti standar kualitas layanan (KPI) dan target tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
Kualifikasi
- Mempunyai pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service (Fresh graduate diterima dengan syarat kemampuan bahasa Inggris yang baik).
- Komunikasi yang lancar dan persuasif dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Minimal TOEFL Score 500 atau setara).
- Memiliki komputer dengan koneksi internet stabil dan headset yang berkualitas.
- Kemampuan menulis yang baik dan pengetahuan umum tentang teknologi dasar.
- Disiplin, mandiri, dan mampu bekerja dalam tim maupun individu.
- Tingkat kepedulian tinggi dan kemampuan menyelesaikan masalah dengan empati.