Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Customer Service Premium Kami!
TechNova Solutions adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital. Kami sedang mencari Customer Service Representative yang berbakat, kompeten, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, mentorship profesional, dan peluang karir yang jelas.
Keunggulan Mengapa Bergabung Dengan Kami:
- Remotely Friendly: Fleksibilitas kerja dari mana saja atau di kantor pusat kami.
- Insentif Kompetitif: Gaji dasar yang menarik ditambah tunjangan dan insentif kinerja.
- Profesional Development: Program pelatihan intensif untuk meningkatkan soft skills Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan integritas dan profesionalisme.
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan, kemudian memberikan solusi yang tepat dan efisien.
- Merespons pertanyaan tentang produk atau layanan kami secara akurat dan up-to-date.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati untuk mencapai kepuasan maksimal (CSAT).
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM kami secara berkala.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah teknis atau logistik.
- Menyampaikan umpan balik konstruktif kepada manajemen mengenai tren pelanggan.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar dan kompeten; kemampuan Bahasa Inggris (speaking & writing) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komputer yang baik (Microsoft Office, Google Workspace) dan penggunaan CRM dasar.
- Disiplin, memiliki integritas tinggi, dan kemampuan bekerja dalam tekanan.
- Keahuan mendengarkan aktif dan memecahkan masalah yang cepat.
- Sertifikat pendidikan minimal SMA/S1 (Sarjana) dalam bidang apapun.