Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Nusantara Tech Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi layanan digital. Kami mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk menjadi jembatan utama kami antara pelanggan dan produk kami. Jika Anda memiliki keahlian komunikasi yang kuat, rasa empati yang mendalam, dan semangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami ingin berdiskusi dengan Anda.
Bekerja di Nusantara Tech berarti Anda akan berada di lingkungan yang mendukung, dinamis, dan terus berinovasi. Kami menawarkan kesempatan untuk tumbuh profesional Anda dalam industri teknologi yang sedang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan standar kualitas tinggi dan empati.
- Menganalisis dan memecahkan keluhan pelanggan serta memastikan pemecahan masalah yang tepat.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan (CRM) secara akurat untuk menjaga integritas informasi.
- Memberikan penjelasan produk yang jelas, termasuk fitur dan manfaat teknis yang relevan.
- Bekerja sama dengan tim internal (pemasaran dan pengembangan) untuk menyelesaikan isu kompleks pelanggan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkan tren masalah kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Sales Support.
- Bahasa Indonesia yang lancar (lisan dan tulisan) dengan struktur kalimat yang baik.
- Bahasa Inggris aktif (pemahaman dan percakapan) adalah nilai tambah utama.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving) yang efektif dan tenang dalam tekanan.
- Kemampuan komputer (Microsoft Office) dan penggunaan aplikasi CRM (Zendesk/Intercom) adalah nilai tambah.
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan prosedur perusahaan yang berkembang.