Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Lumina Solutions Indonesia yang dinamis sebagai Customer Service Representative. Kami mencari individu yang berbakat dan berdedikasi untuk menjadi jembatan komunikasi utama kami dengan pelanggan, menjamin pengalaman pengguna yang luar biasa dan memuaskan.
Lokasi kerja kami yang strategis di pusat bisnis Jakarta Selatan menawarkan kesempatan untuk bekerja di lingkungan modern yang berfokus pada inovasi dan pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan respon yang cepat dan profesional.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi produk/jasa yang akurat.
- Menyelesaikan keluhan atau masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan empatik.
- Mencatat detail setiap interaksi pelanggan secara teratur dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Menjaga standar layanan pelanggan (CSAT) yang tinggi sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Memberikan umpan balik proaktif kepada manajemen mengenai tren masalah pelanggan.
Kualifikasi
- Sertifikat SMA/SMK atau setara (Diploma).
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam bidang Customer Service atau Support.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat dalam Bahasa Indonesia (Native/Bahasa Baku).
- Kemampuan membaca dan menulis Bahasa Inggris (Profesional) adalah nilai tambah.
- Keahlian komputer (Microsoft Office: Word, Excel) dan pengalaman menggunakan CRM adalah diutamakan.
- Kemampuan multitasking dan penyelesaian masalah yang cepat.
- Disiplin, teliti, dan memiliki sikap yang positif.