Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung yang memiliki hasrat untuk membantu orang lain?
PT Inovasi Layanan Digital, perusahaan FinTech terdepan di Indonesia, saat ini membuka lowongan untuk posisi:
Customer Service Representative (CSR)
Kami mencari individu yang enerjik, detail, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami yang dinamis. Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi perwakilan utama perusahaan dalam menangani interaksi pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, serta memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang tak terlupakan.
Kami percaya bahwa karyawan adalah aset paling berharga. Oleh karena itu, kami menyediakan pelatihan kelas dunia, ruang kantor modern di jantung Jakarta, gaji yang kompetitif, serta kesempatan untuk berkembang pesat bersama perusahaan rintisan yang sedang naik daun ini.
Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin menjadi bagian dari perjalanan pertumbuhan kami, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Memberikan informasi, menangani pertanyaan, dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik serta akurat.
- Melakukan follow-up terhadap permasalahan pelanggan hingga tuntas (resolved).
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Operasional, Teknis, Produk) untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mempertahankan loyalitas pelanggan dengan layanan yang ramah, cepat, dan personal.
- Mencapai target KPI individu dan tim, seperti Service Level Agreement (SLA) dan Customer Satisfaction Score (CSAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service (Fresh Graduate dengan pengalaman magang dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan aktif dalam Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Bekerja dengan sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Jujur, disiplin, dan memiliki semangat belajar yang tinggi.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan detail.