Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional kami di Apex Support Solutions sebagai Customer Service Representative. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan layanan prima dan menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara perusahaan dan pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang jelas, dan insentif kinerja yang kompetitif. Jika Anda memiliki passion untuk menyelesaikan masalah dan melayani pelanggan dengan hati, mari wujudkan potensi Anda bersama kami.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Program kesejahteraan lengkap (BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan).
- Training dan pengembangan skill yang berkelanjutan.
- Flexible working hours dan budaya kerja yang inklusif.
- Incentif kinerja bulanan dan tunjangan transportasi.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan, email, dan chat pelanggan secara efisien.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang akurat serta tepat waktu.
- Mencatat interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Mengelola keluhan dan insiden dengan pendekatan empati dan profesionalisme.
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk memperbaiki proses layanan.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada manajemen berdasarkan data pelanggan.
- Mengikuti standar kualitas layanan perusahaan secara konsisten.
Kualifikasi
- Pengalaman minimum 1 tahun sebagai Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keahlian menggunakan komputer dan aplikasi CRM (misal: Zendesk, Salesforce).
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat dan efektif.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan bekerja di bawah tekanan.
- Sertifikat komputer atau pelatihan terkait akan menjadi nilai tambah.
- Tingkat kesabaran dan empati yang tinggi.