Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki ketertarikan tinggi untuk memberikan layanan prima kepada pelanggan? Kami di Apex Digital Solutions mencari talenta yang berdedikasi untuk mengisi posisi Customer Service Representative kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif dan membangun loyalitas. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan secara efektif dan efisien.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memberikan solusi yang tepat.
- Mencatat detail interaksi dan informasi pelanggan yang sensitif di dalam sistem CRM.
- Mengatasi komplain atau keluhan pelanggan dengan tetap menjaga tingkat kepuasan.
- Menjaga standar kualitas layanan perusahaan (SLA) dan SOP.
Kualifikasi
- Warga negara Indonesia dengan kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang lancar (dan bahasa Inggris dasar adalah nilai tambah).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (Telp/Chat) adalah keunggulan.
- Kemampuan berpikir kritis dan penyelesaian masalah yang baik.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan tinggi.
- Tingkat kepatuhan yang tinggi terhadap prosedur dan SOP.