Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan SolusiDigital Nusantara, perusahaan teknologi yang berdedikasi memberikan layanan prima bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Kami mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Customer Service Representative yang akan menjadi garda terdepan kami dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, budaya yang mendukung, dan teknologi modern untuk memastikan kinerja Anda maksimal. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan memiliki standar profesionalisme yang tinggi, kami mengundang Anda untuk bergabung dengan tim kami.
Tentang Tanggung Jawab Anda:
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, komplain, dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan respon yang cepat dan ramah.
- Merespons dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan di sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) secara efisien dan akurat.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi inovatif serta memuaskan.
- Mencatat setiap detail interaksi pelanggan untuk pembaruan database dan pelacakan sejarah layanan.
- Mengidentifikasi kebutuhan tambahan pelanggan dan melakukan up-selling atau cross-selling yang tepat sasaran.
- Bekerja sama dengan tim internal lain (seperti Teknis dan Pemasaran) untuk memastikan solusi end-to-end bagi pelanggan.
- Mempertahankan standar layanan (SLA) yang tinggi untuk memastikan kepuasan pelanggan (CSAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (Diploma) dari jurusan apa pun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Support.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan & tertulis).
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat, logis, dan berpikir kritis.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Google Workspace, Zoom).
- Kepribadian yang stabil, sabar, memiliki empati yang tinggi, dan etos kerja yang tinggi.
- Tersedia untuk shift kerja (pagi, siang, atau malam).